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卓越的神话:为什么伟大的公司从不试图在所有事情上做到最好
弗雷德·克劳福德和瑞安·马修斯 ![]() ![]() ![]() 格式:平装书,272页。 国际标准图书编号:9780609810019 出版者:货币 酒吧。日期:2003年5月27日 平均客户评价: ![]() 批量订购电话:626-441-2024 ![]() 描述与回顾 从发布者: 未被发现的消费者…和普遍卓越的错误 客户真正想要的是什么?企业如何才能更好地为他们服务?为了寻找答案,弗雷德·克劳福德和瑞安·马修斯开始了他们所谓的“商业荒野探险”。他们发现了一个新的消费者群体——很少有公司了解这个群体,更不用说为其生产产品或向其销售产品或服务了。这些消费者正在拼命寻找价值,这是我们这个快速变化和充满挑战的世界中的稀缺资源。他们越来越多地转向商业来重申这些价值观。正如一位消费者所说:“我在任何地方都能找到价值,但在任何地方都找不到价值。” 克劳福德和马修斯最初的调查最终发展成为一项涉及一万多名消费者的大型研究,采访了来自世界各地几十家领先公司的高管,并与数十个国际客户进行了接触。他们的结论是:大多数公司都以自己多么“了解”客户而自豪,其实他们根本就不听他们的。消费者受够了所有关于“世界级性能”和“卓越”的大惊小怪。他们强烈要求的是认可、尊重、信任、公平和诚实。 企业相信自己仍然有能力决定商业参与的条款,于是就相信了卓越的神话——这是一个明显错误的、具有破坏性的理论,认为一家公司应该在它所做的所有事情上都很出色,也就是说,在每一笔商业交易的所有组成部分:价格、产品、渠道、体验和服务。这总是一个错误,因为“可以预见的结果是,这家公司最终会在一无所有的情况下成为世界级公司;没有很好的差异化,因此在需要的时候没有被消费者想到。” 相反,克劳福德和马修斯建议企业采用“消费者相关性”策略,即在交易的一个要素上占主导地位,在第二个要素上有所不同,在其余三个要素上达到行业水平(即平均水平)。对于企业来说,没有必要在这五个属性上投入同等的时间和金钱,他们的客户也不希望他们这样做。想象一下,如果蒂芙尼(Tiffany & Co.)开始为钻石提供大幅折扣,麦当劳(McDonald's)开始出售自由放养的鸡肉和豆腐,会有多么混乱。 卓越的神话为寻求提供基于价值的产品和服务的公司提供了一幅蓝图,并展示了如何实现现有的超越他们掌握范围的商业机会——降低运营成本的机会,提高底线盈利能力,最重要的是,开始与客户进行有意义的对话。 ![]() 评论 厌倦了商业废话?如果你准备超越在遥远的会议室里炮制出来的陈腐的使命宣言和战略,而这些与实际的商业战斗没有任何联系,那么这本书就是为你准备的。它是接地气的、可读的、诚实的——就像你的业务应该是这样。
——帕科·安德希尔(Paco Underhill我们为什么购物:购物的科学
卓越的神话这本书以其坦率和易读性在市场上的大量商业书籍中脱颖而出。对于品牌营销高管来说,这本书对潜在的消费者价值观提供了一些特别发人深省的见解。更令人耳目一新的是,作者通过真实的研究和第一手的案例研究来传授商业经验。
�C。Manly Molpus是美国食品杂货制造商的总裁兼首席执行官 “商界的每个人都认为自己真正了解客户,知道他们想要什么。但是,在卓越的神话,弗雷德·克劳福德和瑞安·马修斯给了我新的和有用的见解,让我了解正在我们眼前发生的惊人变化。例如,当他们告诉我们“人的价值是当代商业的货币”时,他们不仅提供了另一个新的商业陈词滥调,而且提供了一个审视消费者的新视角——一个很少有人能理解的视角。卓越的神话是一个伟大的想法,也是行动的蓝图。真正的必读之作。
Michael Burandt,乔治亚太平洋公司北美消费产品部总裁 今天的客户正在领导一场反对传统商业模式的革命:他们要求公司承认他们是个人,并按照他们的条件开展业务。在《卓越的神话》中,克劳福德和马修斯提供了行之有效的策略,以满足当今授权客户的需求,他们渴望得到尊重、尊严和礼貌的对待。
——Thomas M. Siebel, Siebel Systems, Inc.的董事长兼首席执行官 ![]() 关于作者 弗雷德·克劳福德他是capgemini Ernst & Young消费产品、零售和分销咨询业务的执行副总裁兼全球部门负责人。他从纽约的大本营走遍全球,与高管们一起研究如何触及当今难以捉摸的消费者。 瑞安·马修斯是FirstMatter有限责任公司的负责人,该公司是一家领先的未来主义公司,与宝洁、联合利华、格雷广告、通用汽车、乔治亚太平洋和可口可乐等公司合作,预测塑造美国企业、全球商业和电子商务的趋势。 ![]() 目录
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