领导力与客户革命:让改变的修辞成为现实的混乱、不可预测和不可避免的人类挑战
加里·海尔,汤姆·帕克和里克·塔特
格式:精装书,290页。 国际标准图书编号:9780471286318 出版者:约翰·威利父子公司 酒吧。日期:1994年10月
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描述与回顾
从发布者:
国际知名的变革管理顾问加里·海尔(Gary Heil)与里克·塔特(Rick Tate)和汤姆·帕克(Tom Parker)合作,向我们展示了管理者如何利用变革、重建组织,以实现传奇般的客户满意度。他的客户包括沃尔特·迪士尼世界(Walt Disney World)、联邦快递(Federal Express)和硬石咖啡馆(Hard Rock Cafe)。
![](//www.cmooon.com/leadershop/images/ruledot.gif) 目录
革命领袖
革命领袖 作为系统架构师的领导者
作为系统架构师的领导者
制度上的挑战 作为客户倡导者的领导者
作为客户倡导者的领导者
客户维权的挑战 人民的领袖
人民领袖
创造一个内在激励环境的挑战 后记:领袖是英雄
领袖是英雄
致谢 来源 指数
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为未来而竞争
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