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在星巴克,从采购和种植到烘焙和冲泡,咖啡都必须是优质的。愿景必须是鼓舞人心和有意义的。我们的财务状况必须井然有序。但是没有人类,我们一无所有。对于人,我们有比咖啡更重要的东西
在担任星巴克高管的多年时间里,霍华德·贝哈尔帮助建立了星巴克文化,强调人的重要性超过利润。他指导了数百名各级领导,帮助公司成长为世界知名品牌。现在,他揭示了指导他领导的十大原则——其中没有一条是关于咖啡的。
Behar首先提出的观点是,如果你把员工和客户视为人,其他一切都会顺其自然。如果你把你的员工视为人(而不是劳动力成本),他们将取得超出想象的结果。如果你把你的客户看作是你所服务的人(而不是收入来源),你就会与他们建立深厚的联系,他们就会一次又一次地回来。
这种方法从一开始就是星巴克不可或缺的,直到今天也是如此。Behar分享了公司历史转折点的内部故事,因为它在成倍增长的同时努力坚持这种文化。他讨论了建立信任、面对挑战、敢于梦想的重要性,以及其他关键原则,例如:
�认识自己:只戴一顶帽子
当组织清楚自己的价值观、目的和目标时,他们就会有精力和激情去做伟大的事情。
�独立思考:扫地的人应该选择扫帚
我们需要摆脱真实的和想象的规则,鼓励他人和自己的独立思考。
�负责任:只有真相听起来才像真相
没有秘密,没有隐瞒的谎言,没有回避和逃避。承担责任,带着关心和尊重说出该说的话。
�采取行动:像有行动的人一样思考,像有思想的人一样行动
找到激情、目标和坚持的最佳平衡点。这一切都是关于人的,这不是一个想法,而是一种行动。感受,行动,思考。找到平衡,但要行动。
Behar认为,随着工作等级越来越低,随着世界经济越来越依赖关系和联系,个人领导的原则比以往任何时候都更加重要。这本书将为你指明道路。
评论
霍华德·贝哈尔(Howard Behar)多年来一直是星巴克的灵魂守护者,他给了我们一本关于如何在任何地方取得成功的书——不仅仅是在商业上。他的十条原则应该是每位政府官员和大学校长的必读书目
前美国参议员比尔·布拉德利
霍华德·贝哈尔(Howard Behar)写了一本我读过的最接地气、最脚踏实地、最直白、最实用的领导力书
——詹姆斯·a·奥特里,《《艰难抉择而且仆人式领袖
�这与咖啡无关为持久的结果提供了真正的要素:一套我们都渴望工作和生活的经过验证的原则
——鲍勃·费舍尔(Bob Fisher), Gap Inc.前董事长
里面的建议是聪明的,发自内心的,在现实中经过考验和磨练的。布拉沃。�
——大卫·艾伦,把事情做好
星巴克的故事本身就令人震惊。但更好的是,能从内部人士的角度了解这一切是如何发生的。这本书是任何渴望建立一个持久的伟大公司的领导者的必备品
——Stone Yamashita Partners董事长Keith Yamashita
�这与咖啡无关证明了贝哈尔对人际关系(姑且称之为人际连通性)和成功之间联系的深刻理解。读它!�
苏珊·斯科特,激烈的对话
霍华德的十项基本原则说明了如何真诚、有目的和关心你的员工可以带来非凡的结果
——Craig E. Weatherup,百事可乐前总裁,百事可乐董事长兼首席执行官
当霍华德谈到“使命”、“骄傲”和“服务”这些词时,他是在阐述经营企业和打造世界上最伟大品牌之一的原则。这本书是一个循序渐进的指南,为人们寻找日常灵感和那些意味着交付它
——安德玛(Under Armour) CEO凯文•普兰克(Kevin Plank)
作者简介
霍华德比哈尔1989年,他以高管的身份加入星巴克,当时星巴克只有28家门店。他的职位包括销售和运营执行副总裁,星巴克国际总裁,星巴克北美总裁。1996年以来,他还担任公司董事会成员。他和妻子林恩(Lynn)住在西雅图。Behar将把这本书的收益捐赠给CUP基金(关爱联合伙伴)和罗伯特·格林利夫服务型领导中心。珍妮特·戈尔茨坦是一名出版顾问,曾与企业家、商业领袖和非营利组织合作。
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