Frances Hesselbein:服务就是生活

F兰斯·赫塞尔拜因是一位杰出的领导者，因为她不试图让别人认为她是一个领导者，她试图让别人认为自己是一个领导者。读她的自传，我的领导生涯我被她对包容、尊重、文明、体面、荣誉、诚实和忠诚的重视所打动。因此，她从不认为自己是一位“女性领导人”，而总是认为自己是“一位女性领导人”也就不足为奇了。

赫塞尔拜因一开始并不是一个领导者，但她通过在她所做的一切中表现出最好的自己而成为了领导者。为所有未来的领导者树立榜样。她的口头禅是，“服务就是生活。”

她的父亲是她心目中的英雄，父亲去世后，她从大学辍学，以帮助养家糊口。后来，她结婚成家，并没有打算离开她在宾夕法尼亚州的家乡。后来，为了帮助解决这个问题，她自愿担任女童子军队长。

最终，随着她和她的丈夫的大门打开，她被邀请领导美国女童子军，她从1976年到1990年一直担任这一职务。由于她的贡献，她被命名为美国最佳非营利组织经理”通过《财富》杂志．1998年，她被授予总统自由勋章表彰她作为美国女童子军首席执行官的杰出领导力，她作为德鲁克基金会创始主席的作用，以及她作为“女性志愿服务、多样性和机会的先驱”的服务。

我的领导生涯充满了教训。以下是她一路走来学到的5条经验。我相信你至少会找到一个能提高你的领导方法和思维的工作。

关于多样性和包容的教训:

“如果我们重视多样性和包容性，那么我们必须问，‘当他们看着我们时，他们能找到自我吗?’这是一个有力的问题，可以揭示一个组织是否实践了它所宣扬的。”在美国女童子军，她努力工作，以确保所有种族和背景的人都能在该组织中找到自己的位置。

她写道:“让一家大型复杂机构转型的最重要部分之一是包容:让所有人在每一步都参与进来……包容是一种强大的价值:当我们开放组织，分散领导层，包括来自整个企业的人，就会有一种新的能量，一种新的协同作用。”

培养各级领导的经验:

有一次，她要求她的员工在一次会议上互相介绍自己。她分享了一个员工的故事，这个员工理解了像领导者一样思考——成为领导者——意味着什么，无论你在一个组织的哪个位置:

“我叫特洛伊。我在收发室工作，我喜欢把自己看作公司的核心。公司的一切都要经过我。公司的每件事都要经过我。我是这个组织的核心!”她补充道:“特洛伊的‘心’让我们对每个人、每个职位的重要性有了新的认识。我永远不会忘记特洛伊城和那一刻。”

关于尊重他人的教训:

当你做出改变的决定时，你不能犹豫不决，但你也不能碾过别人。她解释了自己如何处理一个敏感的情况，然后写道:

“雪橇什么时候起飞?”是否所有的领导者都知道，如果雪橇过早离开，车上的人太少，我们可能会失败，或者我们可能等得太久，其他人会填补我们的需求，吃掉我们的午餐....在许多人都在犹豫是否要登上雪橇的时候，决定是时候起飞了，这需要管理者的勇气。领导者尊重他们的意见和立场，但不能被他们吓倒。之后，这些人可能会改变主意，加入你的行列，但如果你表现出一种轻视他们的态度，他们就不会再回来了。为那些反对这项倡议的人挽回面子和尊严。这是管理变革和动员人们应对变革的关键原则。”

看清楚自己的生活尺寸:

1981年，在GSA的一次会议上，彼得·德鲁克(Peter Drucker)告诉他们:“你看不到自己的实际尺寸。你没有意识到你所做的工作的重要性，因为我们生活在一个假装关心孩子的社会里，但事实并非如此。”赫塞尔拜因说:“我想反驳这一点，但又想不出什么可说的。德鲁克继续说:“在一段时间内，你给了一个女孩在一个强迫她过早长大的社会中做女孩的机会。”赫塞尔拜因补充道:“我们很认真地对待他。”

我们中有多少人把我们做的事情看成“真人大小”?

听力课程:

赫塞尔拜因说，倾听的首要要素是“摒弃但是”。她写道:如果我们想让人们倾听，我们必须把“但是”从我们的词汇中去掉。有多少次别人告诉我们，我们表现得有多好——我们对这个反馈感觉很好，认真地听着——然后我们听到了“但是”，反馈中积极的、激励的部分就消失在了“但是”和后面的内容中。“但是”不是任何人的朋友——倾听者或说话者。“并且”提供了一个优雅的过渡，是通往相互欣赏的无威胁的桥梁，是建立有效关系的沟通。

赫塞尔拜因认为，“最终，领导者的品质和性格决定了业绩。”作为彼得·德鲁克非盈利管理基金会(现为“领导者对领导者学院”)的总裁兼首席执行官，她被问及他留给她的两个最有力的信息是什么。她说，“先想后说”，“未来的领导者要求;过去的领袖会告诉你。问，不要说。”

吉姆·柯林斯在前言中很好地总结了Frances Hesselbein的例子:

不管被什么击倒，你都要站起来，勇往直前。你可能会被可怕的事件吓到，但绝不气馁。一路走来，你可能需要和小气小气的人打交道，但永远不要失去自己优雅的风度。你可能需要面对一长串残酷的事实和不稳定的不确定性，但作为领导者，你有责任始终保持光明。

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由Michael McKinney于下午6点发布
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