主要内容:如何让组织以最重要的事情为中心

这是乔治·h·拉博维茨和维克多·罗森斯基的客座文章快速调整:如何快速集成人员、流程和战略以获得无与伦比的性能．他们说，协调的第一个挑战是以相同的方式理解组织，让每个人都在同一页上。这意味着要有一个统一的组织概念，每个人都可以为之做出贡献。

“最重要的是让最重要的事情永远是最重要的事情!”

当我们第一次从联邦快递首席运营官吉姆·巴克斯代尔那里听到这句话时，我们很喜欢。这句话道出了当今高管和经理们面临的最大挑战:让他们的员工和组织专注于最重要的事情。

每个组织都需要一个“主要目标”——它希望实现的目标的一个单一而有力的表达。没有它，就不可能将产生组织效率和效果的四个要素(战略、人员、客户和流程)结合起来。

你的组织有一个主要的东西吗?你的人民明白吗?他们是否受其指引?

联邦快递创始人兼首席执行官弗雷德·史密斯曾向我们描述过他对“主要事物”的理解，他称之为“商业理论”。

每一个成功的企业在其核心都有一套企业理论——一套潜在的支持目标和一套企业哲学，为人们的经营奠定了基础。在这个框架内工作，他们知道我们想让他们做什么——优先级。我们(联邦快递)有非常明确的商业使命和商业理论，管理团队的每一个成员都理解，可能90%的员工都理解。”

“主要的事情”至关重要。这是战略和人类努力所服务的目标。如果没有共识和对“主要事情”的信念，我们就无法实现和保持结盟。然而，我们总是惊讶于很少有人能清楚地说出他们组织的主要内容。当我们在研讨会上问参与者，“你最主要的事情是什么?”我们看到人们掏腰包寻找最新的使命宣言。另一些人则怀疑地看着坐在他们旁边的人。我们想知道，如果这些人连自己工作的最终目的都说不清楚，或者不能达成一致，他们怎么能制定策略，或者知道自己做得有多好。

然而，有些人可以毫不犹豫地说出他们的主要事情。下面是一些例子:

• 对于联邦快递的人来说，最重要的是:“人-服务-利润”。
• 美国农业部负责营养的一位官员表示，她的组织的主要任务是“结束这个国家的饥饿”。
• 一位电力公司高管清晰明了地解释了公司的宗旨:“成为首选电源。”
• 康涅狄格州法明顿银行的首席执行官告诉乔治，银行的主要任务是“推动康涅狄格州中部的经济发展”。
• 美国海军庞大的海军航空企业为舰队提供飞机和训练有素的机组人员，将其主要内容归结为一个简单的阶段:“飞机和机组人员准备以较低的成本执行任务。”
• 负责桥梁、机场和港口码头的波士顿港务局曾将其主要任务描述为“加快波士顿的经济发展步伐”。

我们的好朋友Claude Roessiger拥有丰富的奢侈品牌管理经验。他把我们的主要概念比作一个强大的品牌。他解释说，一个品牌“产生一种情感反应，同时向所有人传达如何表现。”你的主要事情也应该这样做。

你的公司最重要的是什么?你能清楚简明地表达出来吗?你的下属可以吗?在许多组织中，人们没有明确的答案，或者会提供一份令人困惑的崇高目标清单。其他人将描述他们的策略。但策略并不是最重要的;它只是它的仆人。在某些情况下，高级管理人员用一种方式定义“主要事物”，而基层人员用另一种方式定义“主要事物”。在这些情况下，人与政策的作用是相互矛盾的;一个人在拉，另一个人在推。

当你为你的组织制定一个主要事项时，记住这些指导方针：

• 对于整个组织来说，主要的事情必须是一个共同的、统一的概念，每个单位都可以为此做出贡献。
• 每个部门和团队都必须能够看到自己所做的工作与这个总体目标之间的直接关系。
• 主要内容应该是清晰的，容易理解的，并与企业的战略一致。

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博士。乔治·h·拉博维茨他是国际管理培训和咨询公司ODI的创始人兼首席执行官，也是波士顿大学管理研究生院管理和组织行为学教授。维克多Rosansky他是LHR International, Inc.的联合创始人兼总裁。他拥有超过25年的咨询经验，帮助财富500强客户推动快速战略部署和调整。

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Michael McKinney于下午02:39发布
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